40% dos consumidores usam cartões de banco digitais

Em 2019, 40% dos consumidores usaram o cartão de crédito de pelo menos uma fintech —empresa de tecnologia do setor financeiro. Segundo uma pesquisa realizada pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito). Foram entrevistadas 924 pessoas com idade igual ou superior a 18 anos, de ambos os sexos, de todas as classes sociais e capitais do país.
 
Os serviços mais utilizados pelos clientes são pagamento de contas (16%), verificação de saldo ou extrato (14%), saque de dinheiro (11%), realização de pagamento com cartão de débito (11%) e transferência de dinheiro (11%). O levantamento, que foi feito em parceria com o Sebrae, aponta que 84% dos clientes de bancos digitais também possuem conta em bancos tradicionais. 

Os principais motivos para continuar com os serviços das instituições convencionais são a facilidade na obtenção de crédito pelo tempo de conta (38%) e a possibilidade de um atendimento presencial, caso necessário (33%). Apesar de manter as contas nos bancos tradicionais, 55% daqueles que usam os dois serviços preferem as empresas digitais —25% afirmam que não tem preferência e 20% dizem preferir utilizar as instituições convencionais. 

A pesquisa também mostra que 19% dos entrevistados fizeram ao menos um empréstimo pessoal em fintechs no último ano. A maior motivação foi o pagamento de dívidas, relacionadas a outros empréstimos, cartões de crédito e prestações (35%).