Brasil: vendas digitais geraram 13 milhões de novos clientes em 2020
Setor teve alta de 29% em comparação com o mês anterior
Por Da Redação
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Foto: Divulgação | Getty Images
As vendas digitais durante a pandemia da covid-19 geraram 13 milhões de novos clientes para o setor digital no ano passado.
Segundo levantamento da empresa Ebit|Nielsen, o setor registrou alta de 29% em comparação com 2019. A região Norte foi a que mais faturou clientes, com crescimento de 4%.
Em relação à experiência do cliente, 83% dos que compraram de forma digital pela primeira vez disseram que voltariam a comprar desta forma. Outros 69,5% afirmaram que divulgariam a marca em que compraram produtos e 15,2% se disseram insatisfeitos.
As principais queixas dos clientes insatisfeitos foram em relação ao prazo de entrega, má qualidade do atendimento e dos produtos recebidos.
