Clientes do Will Bank reclamam de falta de dinheiro para pagar contas após liquidação do banco
Banco comprado pelo Master em 2024 teve liquidação decretada pelo Banco Central nesta quarta (21)
Foto: Reprodução / Will Bank
MATHEUS DOS SANTOS - Clientes do Will Bank relatam dificuldades para pagar contas após a liquidação decretada pelo Banco Central nesta quarta-feira (21) e demonstram preocupação com possíveis prejuízos futuros devido a valores mantidos na instituição financeira.
Segundo relatos, a intervenção do BC na instituição financeira impossibilitou que clientes realizassem pagamentos, transferências via Pix e saques de valores mantidos na conta dos usuários, como reservas financeiras e salários. Procurado, o Will Bank afirmou que não irá se posicionar sobre o caso.
A autônoma Izabel Pierini afirma que o banco era a instituição que mais utilizava no dia a dia para operações financeiras. Ela diz ter descoberto a liquidação ao tentar realizar um pagamento de plano de saúde, sem sucesso.
Ela reclama que, apesar de transações com cartão do banco terem deixado de ser aceitas pela Mastercard na terça-feira (20), o Will Bank continuou enviando comunicações incentivando o uso de suas ferramentas. Pierini afirma ainda que mantinha cerca de R$ 1.500 na conta, valor ao qual não consegue mais ter acesso.
O influenciador Rodolfo Lima relata que utilizava com frequência o banco, atraído pelo limite elevado concedido no cartão de crédito, por volta de R$ 5.000. Ele também diz que o cartão da instituição financeira já apresentava problemas para ser aceito em lojas.
"Hoje de manhã, fui fazer uma compra e o cartão não passou. Achei estranho, porque eu tinha limite e era um estabelecimento em que o cartão sempre funcionou. Quando abri o aplicativo, apareceu uma mensagem dizendo que as operações de crédito e débito estavam suspensas temporariamente", afirma.
Tanto Rodolfo quanto Izabel dizem que, no momento, o aplicativo do banco exibe apenas informações sobre o pagamento da fatura atual do cartão de crédito. "Me sinto lesado, principalmente pela falta de informação. Surgem dúvidas como: como pagar a dívida corretamente se não é possível acessar o histórico das faturas?", questiona Rodolfo.
Criado em 2017 e comprado pelo Master em 2024, o banco tinha a proposta de ampliar a inclusão financeira, oferecendo produtos como cartão de crédito sem anuidade a clientes que pudessem não se encaixar no sistema bancário tradicional. Com operações digitais e marketing forte na TV e redes sociais, sua atuação ganhou tração no Nordeste. No ano passado, chegou a 9 milhões de clientes.
No site Reclame Aqui, as queixas contra o Will Bank dispararam, e a empresa passou a exibir o selo de "reputação suspensa", aplicado quando são identificadas irregularidades graves, dentro ou fora da plataforma.
Entre os reclamantes, um dos clientes do banco diz que tinha dinheiro parado na conta e que ele seria para um tratamento médico. Outro reclama de ter ido a um restaurante, feito a refeição e não ter dinheiro para pagar em função da liquidação. As reclamações também se multiplicam nas redes sociais, onde clientes relatam dificuldades semelhantes.
O Banco Central decretou nesta quarta-feira (21) a liquidação do banco digital do grupo Master, ao qual o Will Bank pertence. A instituição estava, desde novembro, sob regime de administração especial temporária.
A liquidação é adotada quando o BC avalia que a situação da instituição financeira é irrecuperável. Nesse caso, o funcionamento da instituição é interrompido e ela é retirada do sistema financeiro nacional.
Segundo o BC, não foi possível encontrar uma solução para o banco após o Will deixar de pagar participantes da cadeia de cartões de crédito, incluindo a bandeira Mastercard.
Os clientes do Will Bank são cobertos pelo FGC (Fundo Garantidor de Créditos) em até R$ 250 mil por investidor ou por conglomerado financeiro. O fundo cobre depósitos a prazo, como CDBs e RDBs, depósitos à vista ou sacáveis mediante aviso prévio, além da poupança, entre outros produtos.
De acordo com dados do FGC, o valor estimado a ser desembolsado para clientes elegíveis do Will Bank após a decretação da liquidação é de R$ 6,3 bilhões.
LEIA MAIS
