6 em cada 10 pequenas e médias empresas estão otimistas com a Black Friday

De acordo com estudo inédito divulgado pela Serasa Experian, 67% dos empreendedores brasileiros, que são representantes de pequenas e médias empresas (PMEs), declararam estar otimistas com as vendas atreladas às datas comemorativas do último bimestre, com entusiasmo maior para o Natal (67%), seguido da Black Friday (61%), Copa (53%) e Férias/pós-Natal (50%).

O estudo aponta que os canais digitais são os preferidos para se conectar com os clientes, já que o WhatsApp é o mais utilizado (53%), seguido pelo Instagram (45%). As lojas físicas ficam em terceiro, com 36%. Segundo o vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas, Cleber Gênero, o ambiente digital teve papel importante para a retomada econômica do pós-pandemia e é uma tendência que tende a se manter. 

A pesquisa também mostrou que 97% deles pretendem realizar investimentos para se prepararem para o período, sobretudo na área Comercial (60%) com ações de marketing e tecnologia para vendas, com destaque para marketplace e e-commerce. Confira no gráfico abaixo o ranking completo:

Fraudes online

“Quanto mais digitais os processos de vendas se tornam, maiores são os riscos de expor clientes e empresas aos golpes”, alerta Cleber Gênero. Apenas em agosto de 2022, foram mais de 351,7 mil tentativas de fraude no Brasil, segundo dados da Serasa Experian. Diante deste cenário, 31% dos empreendedores responderam à pesquisa que lidar com a sofisticação dos golpistas é um dos principais desafios dos negócios.

São 31% das PMEs que já têm soluções antifraude, 27% começaram a usar a partir do ano passado e 34% ainda não têm. O interesse de ter acesso à uma boa solução é de 51% dos negócios, que pretendem implantar serviços de consulta de CPF para verificar informações no momento das vendas.

Ainda segundo o levantamento, os tipos de fraudes mais enfrentadas pelas empresas são roubo de identidade (38%), instalação de softwares maliciosos (35%), boletos bancários falsos (30%), roubo de cartões (25%) e fraude de estorno (24%).

Cinco dicas para ter e oferecer mais segurança nos negócios:

1. Aumentar a segurança no WhatsApp: golpes no WhatsApp estão cada vez mais recorrentes, como roubo de números para se passar por pessoas e envio de links suspeitos. A verificação em duas etapas é uma das medidas de mitigar este risco, pois o mecanismo adiciona uma camada a mais de proteção. Bloquear mensagens suspeitas de pessoas desconhecidas e checar informações encaminhadas antes de repassar também podem aumentar a segurança no aplicativo;

2. Implementar política de vendas e monitoramento de clientes: incluir processos que garantam a veracidade de informações no processo de vendas é imprescindível. Isso inclui gerar cadastro de clientes, confirmar dados e contar com recursos para análises, como o Serasa Score e o Serasa Recomenda que oferecem dados completos sobre a situação financeira dos consumidores e das empresas;

3. Cuidados com o PIX: o PIX é um recurso que permite o recebimento veloz dos pagamentos, mas pode se tornar vulnerável à golpes, principalmente, pela atuação de criminosos, que criam contas com nomes parecidos aos dos negócios para atrair as pessoas. Peça que os seus clientes sempre verifiquem as informações antes de concluir a compra. Por outro lado, existe a possibilidade de comprovantes de transações via PIX serem adulterados, por isso, os empreendedores só devem efetuar as vendas quando tiverem a confirmação de recebimento do banco;

4. Atentar-se ao roubo de contas e atitudes suspeitas: no caso de roubo de identidade, muitas pessoas podem ter seus dados bancários e perfis em e-commerce utilizados para compras indevidas. Por isso, é importante ter sempre o cadastro do cliente atualizado, seu histórico de compra e mais de um contato para confirmar as informações. O consumidor precisa aplicar medidas de segurança em contas virtuais para evitar ser acometido a estas situações;

5. Adquira um Certificado Digital SSL para vendas em e-commerce: para manter a privacidade das interações online é necessário ter um Certificado Digital SSL. O documento, para o usuário comum, garante mais segurança no compartilhamento de informações e, para as empresas, garante a autenticidade e confiança no site.