Vídeo: Empresário que veste famosas relata transtorno em voo da Latam em SP

O empresário Renato Thomaz, vice-presidente da marca de moda praia Água de Coco, denunciou ter sido convidado a se retirar de um voo da companhia aérea Latam após se recusar a despachar sua mala de mão. O episódio aconteceu nesta terça-feira (10), no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo.

Conhecido por vestir celebridades como Ivete Sangalo e Thássia Naves, Thomaz relatou o transtorno em suas redes sociais. Segundo ele, a tripulação informou durante o embarque que não havia mais espaço nos compartimentos superiores da aeronave e ordenou que todos os passageiros despachassem suas bagagens.

O executivo se negou a entregar o item por se tratar de uma peça de marca de luxo que transportava um computador e outros objetos de valor, bens pelos quais as companhias aéreas não se responsabilizam em caso de dano ou extravio no porão. Ele também destacou que possui a categoria máxima no programa de fidelidade da empresa e pagou por uma cabine diferenciada, benefícios que deveriam assegurar o transporte da bagagem a bordo.

"Hoje passei por uma das experiências mais frustrantes e humilhantes da minha vida, como cliente. A pior experiência já recebida, e conduzida, por uma empresa que sou a maior categoria de fidelidade, a Latam", desabafou o empresário na publicação.

Renato criticou duramente a postura da equipe de bordo e a falta de flexibilidade para resolver o impasse. "Fui 'convidado' a desembarcar pela tripulação mal preparada, que sequer teve a boa vontade de tentar acomodar ou a empatia de tentar me compreender de alguma forma. Simplesmente me trataram com as regras. Zero empatia", afirmou.

Após deixar o avião, o vice-presidente da Água de Coco precisou aguardar 40 minutos pela devolução de suas outras malas que já haviam sido despachadas. Na sequência, enfrentou um novo problema ao tentar remarcar a viagem.

De acordo com o relato, a Latam ofereceu um embarque pelo Aeroporto de Guarulhos com apenas uma hora de intervalo para o fechamento do portão, sem garantir a vaga. Ao solicitar um voucher de transporte para o deslocamento entre os terminais paulistas, o empresário recebeu uma negativa sob a justificativa de que o episódio foi registrado no sistema como desistência voluntária do passageiro.

"Pedi um voucher de táxi ou Uber, e fui informado que o meu caso foi tratado como desistência. E como 'eu' tinha desistido de viajar, não poderiam me fornecer", concluiu Renato Thomaz, alertando seguidores sobre a real vantagem dos programas de fidelidade.

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Histórico de problemas com a companhia

Ainda nesta terça-feira (10), o executivo resgatou em suas redes sociais um vídeo para denunciar que já havia enfrentado um transtorno semelhante com a empresa em junho deste ano. Segundo o registro, na madrugada do dia 26 de junho de 2026, após um voo de três horas no Aeroporto de Guarulhos, ele e outros passageiros — incluindo idosos, crianças e cadeirantes — ficaram retidos por 40 minutos dentro da aeronave aguardando escada e ônibus para o desembarque, seguidos por uma espera de mais 1 hora e 45 minutos na esteira pelas bagagens, sem assentos disponíveis ou qualquer posicionamento da companhia.

Confira o vídeo: