Crédito consignado no Auxílio Brasil já tem 2 mil queixas, diz Idec

O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) registrou mais de 2 mil reclamações referentes ao empréstimo consignado para beneficiários do Auxílio Brasil.  De acordo com  o levantamento, feito entre os dias 11 e 17 de outubro, os problemas mais apontados pelos consumidores são o assédio das instituições financeiras e a venda casada de seguro prestamista, modalidade de seguro voltada para o pagamento de obrigações financeiras. A informação é do portal g1.

Segundo o Idec, o monitoramento passou por mais de 9 mil comentários em 10 canais de YouTube, em páginas no Instagram, Facebook, páginas de reclamação e também no site consumidor.gov.br. “A cobrança de seguro prestamista, sem consentimento prévio do consumidor, configura venda casada vedada pelo Código de Defesa do Consumidor”, explicou a coordenadora do Programa de Serviços Financeiros do Idec, Ione Amorim.

“Nas operações por meio digital, observa-se a existência de opção sem informação de valores. Há relatos de operações em casas lotéricas que o usuário não foi consultado e a operação finalizada com seguro. Sobre a cobrança de juros de acerto, essa cobrança é considerada abusiva pelo Ministério da Cidadania através da Portaria 816/22 que veda a ampliação para o prazo inicial de pagamento”, completou.

Para o Idec, essa quantidade de reclamações indica que as instituições bancárias não estão prestando um serviço adequado ao cidadão. Questionada sobre as reclamações, a Caixa Econômica Federal ressaltou que cumpre rigorosamente a regulamentação da Portaria Nº 816 do Ministério da Cidadania, de 26 de setembro de 2022, que veta abordagens e ofertas proativas do consignado do Auxílio Brasil. 

Dados

Segundo a Caixa, 700 mil contratos de empréstimos consignados para beneficiários do Auxílio Brasil foram firmados até o momento. O valor total emprestado é de R$ 1,8 bilhão. A média do valor contrato é de R$ 2.600. O banco estatal liberou o empréstimo no dia 11 de outubro.